AVISO LEGAL
01. Datos identificativos:
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Domicilio Fiscal: Paseo de la Marina Española, nº 64. CP 51001. Ceuta (España).
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Los medios de contacto, que LA FARMACIA pone en conocimiento y a disposición del usuario que los considere oportunos, a efecto de remitir consultas, sugerencias, requerimientos o cualesquiera otros pormenores que estime procedentes, son:
Paseo de la Marina Española, nº 64. CP 51001. Ceuta (España).
Dirección para correo electrónico:
tienda@farmaciadelapinta.com
Tel: 956512396
Además, en diferentes secciones de LA WEB el usuario dispondrá y/o visualizará otros medios de contacto que podrá utilizar de conformidad con la finalidad para la que están establecidos.
03. Usuario y aceptación de términos legales:
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
01. Derecho de información:
Inmaculada de la Pinta Esgleas (en adelante, LA FARMACIA), garantiza la protección de todos los datos de carácter personal que proporcione el usuario a través de la web www.farmaciadelapinta.com (en adelante, LA WEB), ya sea por medio de formularios incluidos en la misma o por envío de correos electrónicos o a través de redes sociales. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, y restante normativa de aplicación, LA FARMACIA informa que:
Todos los datos de carácter personal facilitados serán tratados de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre.
El usuario autoriza a que sus datos puedan ser utilizados para remitirle información sobre productos y servicios comercializados por LA FARMACIA. Dicha remisión podrá llevarse a cabo tanto por vía electrónica como por cualquier otro medio de comunicación. Esta autorización para el envío de información y/o publicidad podrá revocarla el usuario en cualquier momento mediante solicitud dirigida a la siguiente dirección: tienda@farmaciadelapinta.com
LA FARMACIA se compromete a no destinar los datos a una finalidad distinta para la cual fueron recogidos ni a cederlos a terceros. También se compromete a tratar confidencialmente los datos de los usuarios y a aplicar las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su tratamiento o acceso no autorizado, según establece la normativa vigente en materia de protección de datos, así como a imponer las obligaciones legales relativas a tratamiento de datos y confidencialidad al personal que tuviere contratado para atender el servicio.
En la recogida y el tratamiento de los datos de carácter personal se han adoptado las medidas de seguridad adecuadas para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o la manipulación de los mismos, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre y en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos.
Los titulares de los datos tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales así como derecho de revocación del consentimiento para cualquiera de las finalidades antes señaladas remitiendo un email a tienda@farmaciadelapinta.com indicando DATOS en el asunto.
02. Consentimiento:
Los únicos datos personales a los que LA FARMACIA tendrá acceso a través de LA WEB serán aquellos que el usuario facilite voluntariamente en los formularios o a través del email y redes sociales de la farmacia, así como aquellos otros recogidos a través de las cookies instaladas y cuya Política de Privacidad puede consultar en la Política de Cookies en LA WEB.
El envío de datos personales, mediante el uso de los formularios electrónicos de LA WEB o, en su caso, mensajes de correo electrónico, incluyéndose los comentarios en las redes sociales de la farmacia, supone el consentimiento expreso del remitente al tratamiento automatizado de los mismos, para las finalidades antes descritas, así como el consentimiento para el envío de comunicaciones por vía electrónica u otro medio con información acerca de los productos y servicios de la FARMACIA.
Con la cumplimentación de los formularios el usuario reconoce ser mayor de 18 años y que, por tanto, posee la capacidad legal necesaria para la prestación del consentimiento en cuanto al tratamiento de sus datos de carácter personal y, todo ello, de conformidad con lo establecido en la presente Política de Protección de Datos.
Se informa que los datos personales que se entreguen voluntariamente a LA FARMACIA se guardarán durante todo el tiempo que esté vigente alguna de las finalidades para las que fueron recogidos, pudiendo ejercer el titular de los mismos en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación, de conformidad con lo establecido en el apartado primero de esta Política de Protección de Datos.
Los usuarios responderán en cualquier caso de la veracidad de los datos facilitados, reservándose LA FARMACIA el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos o erróneos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. Los usuarios deben comunicar a LA FARMACIA cualquier modificación en sus datos personales a fin de que los mismos consten actualizados, y ello de acuerdo con la normativa vigente.
La presente Política de Protección de Datos puede ser modificada atendiendo tanto a posibles cambios legislativos que se produzcan, como a las directrices emanadas de la Agencia Española de Protección de Datos.
CONDICIONES DE VENTA
ENTREGA DE LA MERCANCÍA
Mensajería
Farmacia de la Pinta hará entregas únicamente en la ciudad de Ceuta.
El plazo de entrega será entre las 24 y 48 horas laborables siguientes al día de la compra.
Coste de los portes y manipulación:
El envío será gratuito para pedidos superiores a 50 €.
Para pedidos con importe inferior, el coste será de 2,50 €.
Recogida en tienda
Una vez el cliente haya confirmado la compra, la Farmacia comenzará la preparación del pedido, informando al Cliente de su puesta a disposición.
El aviso de 'compra preparada' se hará a través de correo electrónico a la dirección proporcionada por el cliente en el proceso de compra.
Es necesario presentar el comprobante de aviso de 'compra preparada', y un documento identificativo para la recogida de la mercancía.
La entrega de la mercancía se realiza en nuestra farmacia situada en:
Paseo de la Marina Española nº64, 51001 Ceuta (España), en horario de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h ó de 16:30h a 20:30h; o los sábados de 10:00h a 13:30h.
FORMAS DE PAGO
(todas ellas se calculan automáticamente con cada pedido según las opciones que el cliente escoja).
Tarjeta de crédito:
Para esta modalidad de pago, el cliente deberá indicar los 16 números de su tarjeta de crédito (divididos en cuatro bloques de cuatro números cada uno), la fecha de caducidad de la misma (mm/aa), y el CVV (tres últimos números del reverso de la tarjeta).
DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
La devolución se realizará en las 24 horas siguientes a la recepción del producto. El reembolso se efectuará una vez que los productos hayan sido recibidos por la Farmacia, y siempre que se confirme que el producto, envases y embalajes, están intactos.
La devolución no será aplicable a los productos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
No se procesarán devoluciones pasadas 24 horas de la fecha de entrega del pedido.
En caso de desistimiento por su parte, y según se recoge en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el coste de la devolución será asumido por el cliente. La suma de este coste será el equivalente a los gastos de envío que no hayan sido asumidos previamente, más los de devolución. Los reembolsos se realizarán el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que disponga expresamente lo contrario.
CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Durante el proceso de preparación del pedido, podrá ser cancelado mediante llamada telefónica al 956512396.
En caso de que el pedido ya haya salido del almacén, Farmacia de la Pinta podrá solicitar compensación por los gastos derivados del envío.
DEFECTOS O DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si tras la recepción del producto se observa algún daño, o el embalaje presenta indicios de haber sufrido algún desperfecto durante el transporte, habrá que dejar oportuna constancia en el documento de entrega del transportista. Así mismo, si tras examinarlo se aprecia algún desperfecto o error en el envío, será necesario comunicarlo a la Farmacia en un plazo máximo de 24h tras su recepción.
Cualquier error o desperfecto en la mercancía será reparado por Farmacia de la Pinta, que cambiará o reembolsará los productos dañados sin coste adicional para el comprador. Para ello, la Farmacia recogerá los productos dañados, con puntual reembolso de los mismos una vez haya sido recibida la devolución.
CONDICIONES GENERALES DE COMPRAVENTA EN NUESTRA TIENDA ONLINE, www.farmaciadelapinta.com A LA QUE SE ACCEDE A TRAVÉS DEL SITIO WEB www.farmaciadelapinta.com
Mediante este documento se establecen las condiciones generales de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de productos de FARMACIA DE LA PINTA con domicilio fiscal en Paseo de la Marina Española nº 64, CP 51001 Ceuta (España), por las personas físicas y/o jurídicas (en adelante, CONTRATANTE) que manifiesten su voluntad de comprar los productos y servicios que se encuentren en el sitio web www.farmaciadelapinta.com mediante la solicitud realizada vía internet a través de ese sitio web. Estas solicitudes de los usuarios constituyen las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes condiciones generales que el CONTRATANTE debe necesariamente aceptar telemáticamente con carácter previo a la compra del producto. Al CONTRATANTE se le exponen a través del sitio web www.farmaciadelapinta.com las presentes condiciones, para que las lea, las imprima, archive y acepte, no pudiendo el CONTRATANTE comprar el producto sin que se haya producido esta aceptación.
Las presentes condiciones generales, unidas a la solicitud de los productos concretos, realizada por el CONTRATANTE -condiciones particulares- implican la formalización del contrato de compraventa entre LA FARMACIA y el CONTRATANTE que afirma haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.
PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO.- Por el presente contrato LA FARMACIA se compromete a entregar al CONTRATANTE los productos que éste haya solicitado a través del sitio web www.farmaciadelapinta.com a cambio de un precio cierto.
SEGUNDA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA PROPIETARIA.-
2.1. Entrega del producto.LA FARMACIA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CONTRATANTE señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes condiciones generales. LA FARMACIA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CONTRATANTE en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos. El plazo máximo de entrega del producto es de 24/48 horas hábiles desde su solicitud, excepto por causas ajenas a LA FARMACIA. Si ocasionalmente no hubiera stock de alguno de los productos incluidos en el pedido, LA FARMACIA enviará un aviso al CONTRATANTE mediante el correo electrónico proporcionado en el proceso de compra. La parte CONTRATANTE podrá optar, según le convenga; acogerse al nuevo plazo de envío propuesto por LA FARMACIA o cancelar el pedido sin cargo alguno. Por su parte, LA FARMACIA, de no existir posibilidad de captar el producto pendiente en el pedido, podrá cancelar dicho pedido y enviará una comunicación explícita al correo electrónico del CONTRATANTE informando de la cancelación. A su vez, en caso de errores tipográficos en la descripción o precio de un producto LA FARMACIA se reserva el derecho de retracción de la venta y a tal efecto lo comunicará al CONTRATANTE en un plazo máximo de dos días laborables.
2.2. Responsabilidad de LA FARMACIA. La farmacia en ningún caso será responsable en relación con:
2.2.1. Los errores, retrasos en el acceso por parte del CONTRATANTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la empresa. En todo caso, LA FARMACIA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CONTRATANTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
2.2.2. De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CONTRATANTE.
2.2.3. De la no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por el CONTRATANTE para el envío de la confirmación del pedido en el plazo de veinticuatro horas desde que se realiza.
2.2.4. LA FARMACIA tiene la absoluta responsabilidad por la calidad de los productos admitiendo la devolución de los mismos siempre y cuando éstos sean defectuosos o no lleguen al CONTRATANTE en correcto estado. LA FARMACIA queda exenta de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos del producto comunicadas después de 24 horas, asimismo, LA FARMACIA no tendrá ninguna responsabilidad en relación con aquellos productos que hayan sido ya consumidos sin ningún tipo de incidencia por parte del CONTRATANTE que pretende realizar una reclamación. El CONTRATANTE, antes de firmar la entrega del pedido deberá revisar que el producto se entregue en perfecto estado, si da su conformidad en el momento de entrega se entiende por ambas partes que el producto fue entregado en perfecto estado.
El CONTRATANTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de lo señalado anteriormente en esta cláusula. En todo caso, la responsabilidad de LA FARMACIA si incumple lo señalado en este acuerdo según los términos de las presentes condiciones generales se limitará a la devolución del importe que, en su caso hubiese podido abonar el CONTRATANTE y siempre previa devolución por parte del CONTRATANTE del producto en cuestión.
Según la normativa RD 870/2013, de 8 de noviembre, la venta de medicamentos no se puede fomentar ni promover con ventajas comerciales, es por ello que queda excluida cualquier promoción/regalo por la compra única de medicamentos. Para el caso de compras que contengan productos generales y medicamentos, las promociones se aplicaran únicamente en base a los productos que no sean medicamentos.
TERCERA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE.
3.1. Pago.El CONTRATANTE se compromete a abonar por adelantado el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes:
3.1.1. Importe.- La remuneración por el producto efectivamente solicitado por el CONTRATANTE en función del producto solicitado será la señalada en el sitio web y la que figure en la solicitud concreta del CONTRATANTE en cada momento, solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido concreto. FARMACIA DE LA PINTA enviará en el plazo de veinticuatro horas confirmación del pedido y de su importe total. Los precios de los productos que aparecen en el sitio web aparecen siempre con el IPSI incluido. A mayores, al precio que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos habrá de sumársele los gastos de envío, 2,50€, pertinentes siempre que no supere el importe mínimo de 50€. De superar dicho importe, el envío será gratuito.
Formas de pago.- El CONTRATANTE deberá abonar el importe correspondiente al servicio contratado mediante:
tarjeta de crédito cuyos datos se introducirán en el TPV instalado en nuestras oficina y tienda online.
Responsabilidad del CONTRATANTE.- En todo caso, será responsabilidad del CONTRATANTE:
3.3.1. El CONTRATANTE asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de FARMACIA DE LA PINTA, realiza la entrega de los productos solicitados.
3.3.2. El CONTRATANTE se compromete a comprobar el buen estado del producto ante el tercero que, por cuenta de FARMACIA DE LA PINTA, realiza la entrega del producto solicitado, comprobación que realizará con carácter previo a la firma del comprobante de la entrega efectuada.
CONDICIONES GENERALES DE USO
El presente documento establece las Condiciones Generales de uso de la web www.farmaciadelapinta.com (en adelante, LA WEB) que Inmaculada de la Pinta Esgleas (en adelante, LA FARMACIA) y cuyos datos constan en el Aviso Legal, incluido en esta web, presta a los usuarios de Internet.
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LA FARMACIA se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a LA WEB y/o los servicios ofrecidos, sin necesidad de aviso previo, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso y/o las condiciones de uso específicas que, en su caso, resulten de aplicación.
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Haremos todos los esfuerzos por ofrecer la información contenida en LA WEB de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjeran, será ajeno a la voluntad de LA FARMACIA y se procederá a su corrección a la mayor brevedad posible.
02. LENGUA:
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03. POLÍTICA Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL:
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Para cualquier contenido o elemento que el usuario decida enviar a LA WEB o a las redes sociales de LA FARMACIA (textos, fotos, videos u otro tipo de material de creación propia), el cliente concede a LA FARMACIA el derecho y la licencia permanentes, irrevocables y de carácter no exclusivo para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados de los mismos, distribuir, ejecutar y mostrar dicho contenido o elemento (total o parcialmente) a nivel mundial y/o para incorporarlo en otros trabajos de cualquier modo, medios de comunicación o tecnología actualmente conocida o que se invente o desarrolle en el futuro, no siendo necesario informar al cliente del uso realizado del material.
En LA FARMACIA podemos pactar con colaboradores o empresas externas la elaboración de contenidos, productos o servicios, en cuyo caso se dejará constancia en LA WEB de la autoría, reconociendo LA FARMACIA a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, no implicando su sola mención o aparición en LA WEB la existencia de derechos o responsabilidad alguna de LA FARMACIA sobre los mismos. Tampoco respaldo, patrocinio o recomendación, a no ser que así se manifieste.
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Deberá ponerse en contacto con LA FARMACIA, por alguno de los medios disponibles indicados en el Aviso Legal, los usuarios, clientes o terceros que consideren que el contenido o los servicios prestados en LA WEB o las páginas que enlaza son ilícitos o lesionan bienes o derechos del propio usuario, de un cliente o de un tercero susceptibles de indemnización, y, en particular, consistan en:
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Actividades o contenidos que pongan en peligro el orden público, la investigación penal, la seguridad pública y la defensa nacional.
Actividades o contenidos que pongan en peligro la protección de la salud pública, el respeto a la dignidad de la persona y al principio de no discriminación, y la protección de la salud y la infancia.
En esos casos se procederá de forma inmediata a resolver la incidencia tan pronto como sea conocida para velar siempre por el interés y derecho de los usuarios, clientes y terceros.
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Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en LA WEB y obrar siempre conforme a la ley, las buenas costumbres y las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar LA WEB de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de LA WEB, LA FARMACIA, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero.
Al usuario, sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida con carácter general de conformidad con el apartado anterior, se le obliga en la utilización de LA WEB y en la cumplimentación de los formularios existentes en la misma a:
Proporcionar verazmente sus datos y a mantenerlos actualizados.
No introducir, almacenar o difundir en o desde LA WEB cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
No introducir, almacenar o difundir mediante LA WEB ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en LA WEB, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de LA FARMACIA, de cualquier usuario, de los proveedores de LA WEB o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
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No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de LA FARMACIA o de terceros.
No introducir, almacenar o difundir mediante LA WEB cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
07. REDES SOCIALES:
LA WEB de LA FARMACIA es sociable, por eso LA WEB le permite a LA FARMACIA la interacción a través de redes sociales con los clientes y usuarios, siendo FACEBOOK e INSTAGRAM las redes utilizadas.
LA FARMACIA está en redes sociales para escuchar al cliente, ayudarle, informarle y que pueda acceder a los servicios prestados con la seguridad de contar con un equipo profesional, así como para permitir que los propios usuarios puedan contrastar opiniones. Las redes sociales de LA WEB de LA FARMACIA buscan un diálogo que debe ser constructivo y respetuoso, por ello las normas que regulan la participación en las redes sociales de LA FARMACIA son las siguientes:
Cuando el cliente interactúe en las redes de LA FARMACIA debe pensar que se trata de un foro público, por lo que no debe escribir lo que no quiera que otros lean y no debe aportar datos personales, informaciones o fotos que puedan otros utilizarlos en su contra. Por tanto, antes de publicar debe valorar su intervención y su reputación online.
Las redes sociales de LA FARMACIA buscan entablar contactos e intercambiar opiniones, creando un debate constructivo. Por ello el usuario no debe utilizarlas para otros fines como son reclamaciones, ejercer los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) o presentar quejas. Para eso ponemos a disposición distintas vías en LA WEB, así como el email tienda@farmaciadelapinta.com para resolver cualquier duda o incidencia de las anteriormente expuestas o relacionadas.
Las redes sociales de LA FARMACIA no son el lugar para verter opiniones personales ajenas al objeto y temática de LA WEB. Por ello, LA FARMACIA se reserva el derecho a eliminar, sin derecho a réplica, cualquier aportación que sea ilegal o pueda vulnerar los derechos fundamentales, sea calumniosa, injuriosa, discriminatoria o suponga amenazas a los demás usuarios o a LA FARMACIA, verse sobre política o religión, incorpore datos de terceros sin su autorización, critiquen o descalifiquen a otros usuarios o a LA FARMACIA y sus trabajadores, busque hacer publicidad del usuario o negocio particular, no tenga relación con la temática de LA WEB o los productos de LA FARMACIA.
El lenguaje utilizado en las redes debe ser correcto y respetuoso.
LA FARMACIA sólo es responsable de lo que LA FARMACIA publica en las redes, en ningún caso de otras publicaciones de terceros.
El usuario otorga a LA FARMACIA, de acuerdo con la política de propiedad intelectual de estas Condiciones Generales de Uso, autorización para reproducir en cualquier soporte su intervención o aportaciones (incluidos dibujos, fotos, gráficos, texto y audios) y sin perjuicio de que otros usuarios también puedan guardarlos o reproducirlos, en cuyo caso no es responsable LA FARMACIA.
El usuario sólo puede descargar los contenidos, copiar o imprimir cualquier contribución que esté en las redes sociales de LA FARMACIA para su uso personal y privado, de acuerdo con lo expuesto en las presentes condiciones.
08. DURACIÓN Y TERMINACIÓN:
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SEGURIDAD
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Ofrecemos pago 100% seguro
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Todas las compras que realices en nuestra web están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria Banco Santander, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.
¿Qué ocurre cuando envío mis datos a través de la red?
Cuando realizas la compra y eliges la forma de pago, en el momento de pinchar sobre el botón de Pago por tarjeta el sitio web conecta con el Servidor Seguro, a partir de ese momento entras a navegar en zona segura e inscribes tus datos bancarios en el Servidor Seguro del banco, que se asegura que la operación reúne los requisitos de seguridad exigidos y realiza la operación, tras la cual aparece la confirmación de la misma y el comprador regresa de nuevo a la tienda.
¿Podría conocer alguien la clave de encriptación?
Cada vez que un usuario se conecta a un Servidor Seguro, éste se encarga de generar una clave aleatoria para la sesión que está estableciendo con el usuario, mientras que el navegador del cliente genera otra clave, igualmente aleatoria, que le sirve para identificarse ante el servidor.
Si en el momento en que se ha establecido una conexión segura, otros usuarios se conectan al servidor, se vuelven a generar otras nuevas claves para identificar los participantes en la conexión.
El Servidor Seguro se encarga de que las claves generadas no coincidan nunca mientras se establecen varias conexiones simultáneas.
¿Cómo sé que realmente se ha establecido una conexión segura?
Podrás saber si has conectado a un Servidor Seguro si la dirección URL empieza por "https://". Además, los navegadores más utilizados lo indican de manera gráfica mediante un icono que muestra al usuario si hay o no una conexión segura (por ejemplo, en el caso de Internet Explorer aparece el candado cerrado amarillo).
¿Qué protocolo de seguridad se utiliza en las transmisiones?
En las conexiones con el Servidor Seguro se utilizan las últimas especificaciones del protocolo de seguridad standard en la red: SSL.
¿Qué entidad financiera avala la seguridad en mis transacciones?
Cuando realizas una compra con una tarjeta de débito o crédito en nuestra Tienda Online XXXX se establece una conexión con el Servidor Seguro de Banco Santander, aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para dar soporte de manera segura y eficaz a todas las transacciones electrónicas de compras que se hagan en www.tiendaonline.com. Cuando llega una petición de pago al Servidor Seguro de Banco Santander, éste se encarga de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos son correctos para realizar el pago.
¿Dónde puede obtener más información?
Si deseas ampliar información sobre temas de seguridad puedes recurrir a la que proporciona Banco Santander en su web, www.bancosantander.es.
3D Secure
La pasarela de Banco Santander es compatible con los nuevos protocolos de pago seguro en internet introducidos por las marcas Visa y Mastercard.
3D Secure es el sistema de pago más seguro con tarjeta de crédito porque es capaz de autentificar al titular de la tarjeta, garantiza que el cliente que está usando un número de tarjeta es realmente el titular de la misma. Esto se
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Manual Cumplimiento Web I Santander
realiza mediante una clave secreta que su propio banco le facilitará y que sólo
conocerá usted, en la mayoría de los casos esta clave se puede solicitar on-line. Para más información puede consultar la web de su banco o ponerse en contacto con él.
Muy importante
Nuestra web sólo acepta el pago con tarjetas de crédito que estén securizadas (3D Secure), por lo que necesitará una clave especial para comprar por internet que deberá proporcionársela la entidad financiera emisora de la tarjeta, haciendo mención a la necesidad de tener la clave virtual de 3D Secure. Recomendamos utilizar este sistema 3D Secure, usted se asegura que es el único que puede realizar compras con la tarjeta por lo que se hace imposible su uso fraudulento en la red, garantizando la total seguridad de las transacciones.
¿Cómo protegemos tu pago con tarjeta de crédito?
tiendaonline.com utiliza un servidor basado en uno de los sistemas de pago seguro más fiables de Internet: el protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer). (Si deseas más información, visita www.ssl.com).
Todos tus datos personales y la información que nos transmitas viaja de forma encriptada a través de la red, y se protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
La pasarela de pago que utilizamos para tu pago con tarjeta de crédito es de Banco Santander, que encripta tus datos por medio del protocolo SSL 256 bits. Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito, sino que va directamente al TPV Ecommerce (Terminal Punto de Venta) del Banco.
¿Qué es SSL?
Los últimos avances en tecnología de navegadores y servidores han facilitado el uso de servicios web sin preocupaciones relacionadas con el fraude electrónico. Un ejemplo de ello es Secure Sockets Layer (SSL), desarrollado por Netscape, un protocolo de seguridad enviado a la Internet Engineering Task Force (IETF) como borrador de Internet. Básicamente, el protocolo permite al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse entre sí y proteger la información que, posteriormente, fluirá entre ambos puntos. Mediante el uso de técnicas criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo:
■ Permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí.
■ Permite a los propietarios de sitios web controlar el acceso a servidores, directorios, archivos o servicios
particulares
■ Permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros.
■ Permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado.
Términos y condiciones de uso
DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
La devolución se realizará en las 24 horas siguientes a la recepción del producto. El reembolso se efectuará una vez que los productos hayan sido recibidos por la Farmacia, y siempre que se confirme que el producto, envases y embalajes, están intactos.
CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Durante el proceso de preparación del pedido, podrá ser cancelado mediante llamada telefónica al 956512396.
SEGURIDAD
Usamos técnicas de seguridad de información generalmente aceptadas en la industria, como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.